Refund policy

Valable à partir du 31 octobre 2023

Nous sommes fiers de proposer des bijoux de haute qualité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne. Cependant, nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Voici notre politique de retour et de remboursement pour vous assurer une expérience client transparente.

1. Période de Retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

2. Condition des Produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés, avec les étiquettes et emballages d'origine intacts. Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits qui ne répondent pas à ces critères.

3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez responsable des coûts associés à l'expédition de l'article retourné.

4. Procédure de Retour :
- Contactez notre service client à contact@francoisemontague.com pour informer de votre intention de retourner un article.
- Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de préparer votre retour, y compris l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec le bon de livraison pour que nous puissions correctement vous identifier.
- Expédiez l'article à l'adresse de retour fournie.

5. Traitement des Retours : Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de son statut. Si l'article est approuvé pour le retour, nous procéderons au remboursement.

6. Remboursements : Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la commande.

7. Échanges : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande : Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@francoisemontague.com. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et efficacement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement. Nous sommes là pour vous aider à avoir la meilleure expérience d'achat possible.